L’ optimisation des ressources humaines, levier de développement de l’entreprise touristique.

Abstract

La gestion des ressources humaines est apparue dans les années 70 pour se substituée à la
gestion administrative du personnel et pour répondre à la recherche de la meilleure adéquation
entre les besoins de l’entreprise sur le plan quantitatif / qualitatif et ses ressources. A ce titre,
elle est axée sur les compétences et les motivations du personnel considéré comme une
véritable ressource. L’activité de l’entreprise touristique est basée principalement sur les
services, la qualité des prestations et les compétences du personnel. L’objectif de cet article et
de démontrer que pour une meilleure optimisation des ressources humaine, l’entreprise
touristique se doit d’utiliser les différents leviers de la gestion des ressources humaines
notamment la formation, le recrutement, la mobilité, l’aménagement du temps de travail, la
communication interne, la rétribution, l’organisation du travail, les relations sociales et les
conditions de travail et ce pour adapter ses ressources humaines à l’évolution du marché
touristique mondial.
Mots clés : « Gestion des ressources humaines » ; « Gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences » ; « Entreprises touristiques » ; « Qualité de service » ; « Organisation du
travail »