Assurance qualité interne dans les universités marocaines : cas d’étude

Authors

  • Tayeb OUAZZANI CHAHDI Université Abdelmalek Essaadi
  • Mohamed TAHROUCH Université Abdelmalek Essaadi

Keywords:

assurance qualité, enseignements supérieur, système de management de la qualité (SMQ), Euromed, Fès, Maroc

Abstract

Cet article s'inscrit dans la continuité de celui déjà publié sur le même sujet et consacré à la revue de la littérature. Il est le fruit d’une recherche-action menée en parallèle avec un travail de conceptualisation du système de management de la qualité pour l’université marocaine et qui a fait l’objet d’une récente publication dans cette revue. Le SMQ ainsi décrit repose sur les organes de gouvernance de l’Université et ses organes fonctionnels et implique d’identifier clairement les interactions entre ces entités, aux trois niveaux politique, stratégique et opérationnel. Nous avons eu la chance et le privilège de le mettre en œuvre à l’Université Euromed de Fès (UEMF) qui a fait le choix de déployer une démarche d’assurance qualité pour mesurer et améliorer durablement sa performance et de nous confier une partie de ce travail. L’article rappelle les objectifs politiques et stratégique fixés par les instances de gouvernance et décrit le SMQ mis en place pour les atteindre. On y trouve un système d’évaluation à 360°, ascendante, descendante et croisée qui prévoit à des périodes régulières établies et validées, des évaluations internes du personnel, des composantes et des services, en traitant en temps réel les données et informations recueillies et en les restituant aux parties prenantes sous une forme facilement et rapidement exploitable pour déployer les actions de progrès qui s’imposent. Les entités impliquées dans cette démarche, les outils, processus et procédures mis en œuvre y sont également présentés en même temps que les premières retombées académiques, scientifiques, managériales et de réputation.

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Published

2023-05-17

How to Cite

[1]
OUAZZANI CHAHDI , T. and TAHROUCH , M. 2023. Assurance qualité interne dans les universités marocaines : cas d’étude. Revue Internationale des Sciences de Gestion. 6, 2 (May 2023).

Issue

Section

Articles