Les Fondements de la qualité relationnelle : Une revue de littérature succincte & liens causaux

Abstract

Plus que jamais, le concept de la « qualité relationnelle » est un phénomène vers le quel
converge l’attention des spécialistes en marketing, vu la concurrence présente presque sur la
totalité des secteurs d’activités économiques ; Pour couper court, il faut aller du « bien » vers
le « lien », ceci est fondamental pour réussir le lancement du marketing relationnel dans une
entreprise quelconque. Ainsi, ce travail tient à réaliser trois objectifs , il s’agit de repérer les
dimensionnalités qui sont susceptibles d’exister lors de l’étude du concept de la qualité
relationnelle ; Puis de présenter une revue de littérature succincte de ses fondements, à
savoir : la satisfaction, la confiance et l’engagement ; Et enfin de configurer les liens de
causalité qui sont capables de se formuler entre ces trois fondements, et ceci pour permettre
aux lecteurs de se repérer face à l’éclecticisme des travaux en la matière.