Influence de la Formation Professionnelle Continue sur la qualité du travail dans les institutions de sécurité sociale au Mali : Cas de l’Institut National de Prévoyance Sociale (INPS)

Abstract

Dans un contexte marqué par les transformations technologiques, organisationnelles et institutionnelles, les organisations publiques sont confrontées à la nécessité de développer continuellement les compétences de leurs ressources humaines afin d’améliorer la qualité des services offerts aux usagers. Dans les institutions de sécurité sociale, où les exigences en matière d’efficacité administrative, de fiabilité des prestations et de satisfaction des bénéficiaires sont particulièrement importantes, la formation professionnelle continue (FPC) constitue un levier stratégique de développement du capital humain. Cette recherche vise à analyser l’influence de la formation professionnelle continue sur la qualité du travail des agents de l’Institut National de Prévoyance Sociale (INPS) au Mali.
Sur le plan méthodologique, cette étude adopte une approche qualitative fondée sur une étude de cas. Les données ont été collectées auprès de treize (13) agents et responsables de l’INPS à travers des entretiens semi-directifs, complétés par une analyse documentaire des dispositifs institutionnels de formation. Les données recueillies ont fait l’objet d’une analyse de contenu thématique permettant d’identifier les perceptions des acteurs, les pratiques existantes et les effets de la formation sur les comportements professionnels.
Les résultats montrent que la formation professionnelle continue est perçue par les agents comme un instrument essentiel d’acquisition des connaissances, de renforcement des compétences et d’adaptation aux évolutions professionnelles. L’étude révèle que les actions de formation mises en oeuvre au sein de l’INPS contribuent à améliorer la qualité du travail à travers une meilleure maîtrise des procédures, une réduction des erreurs, une augmentation de l’efficacité professionnelle, une amélioration de la relation avec les assurés et un renforcement du professionnalisme des agents. Toutefois, les résultats mettent également en évidence plusieurs limites, notamment l’irrégularité des formations, l’insuffisance du suivi post-formation, l’absence de recyclage systématique et la nécessité d’une meilleure adéquation entre les contenus de formation et les besoins réels des postes.
Cette recherche met en évidence que l’impact de la formation professionnelle continue dépend non seulement des actions de formation elles-mêmes, mais également des conditions organisationnelles favorisant le transfert des apprentissages et leur intégration dans les pratiques professionnelles. Elle souligne ainsi la nécessité pour l’INPS de développer une politique stratégique et permanente de gestion des compétences intégrant l’analyse des besoins, la planification des formations, l’évaluation des résultats et l’accompagnement des agents.