La maturité digitale des cabinets d’assurance marocains : proposition et validation empirique du modèle MIOMDCA

Abstract

La transformation digitale constitue un enjeu stratégique pour les cabinets d’assurance marocains. Cet article propose et teste empiriquement le modèle MIOMDCA — Modèle Intégré et Optimisé de Maturité Digitale des Cabinets d’Assurance, afin d’analyser leur maturité digitale au-delà du seul niveau d’équipement technologique.
À partir d’une enquête menée auprès de 253 intermédiaires d’assurance, les résultats montrent que la numérisation interne renforce les capacités de contrôle et de reporting, mais ne transforme pas automatiquement les pratiques de communication digitale. Ils soulignent également le rôle de la maturité digitale perçue de la clientèle dans l’acceptation de la vente à distance, ainsi que l’autonomie relative de la présence digitale.
L’article montre ainsi que la maturité digitale des cabinets doit être comprise comme une architecture multidimensionnelle de capacités internes, relationnelles, commerciales et environnementales.