Les dimensions de l’expérience de magasinage phygitale : une approche netnographique

Abstract

L'entrée en force des technologies ubiquitaires ont changé à plus que jamais la recherche et la pratique du marketing et du commerce. Le marketing del’expérience n’a pas été épargné. En effet, le comportement liquide du consommateur, marié au phénomène de l’omnicanal ont poussé le Costumer Expérience Managers à réinventer le concept de l’expérience, délaissant la vision dichotomique au profit de la vision dite omnicanale, propre à une nouvelle configuration de l’expérience de consommation. Nous parlons alors d’hybridation entre canaux physiques et digitaux donnant lieu au phénomène du phygital. Ce phénomène est donc des plus pressants en termes de recherche scientifique et académique. A travers la méthode netnographique, nous
ambitionnons de vérifier la présence d’un certain nombre de dimensions identifiées dans la littérature expérientielle, et que nous estimons être définitoires de ce type d’expérienccommerce de détail.