Comment s’engage l’employé à l’aide d’un pan de la culture organisationnelle ?

Abstract

Cette étude cherche à montrer l’utilité de l’approche culturelle de l’orientation marché dans la
production du sentiment d’implication dans l’organisation chez l’employé commercial. Les
résultats approuvent les études antérieures réalisées principalement dans le domaine
industriel. L'échantillon est composé de 120 réponses recueillies auprès de deux entreprises
bancaires marocaines. L’analyse statistique produit un lien significatif entre l’orientation
marché et l’implication normative, affective et continue représentée par ses sous-dimensions
« implication par manque d’alternatives » et « implication par la perception des sacrifices en
quittant l’entreprise ». L’orientation marché apparaît donc comme un référentiel
organisationnel, un dispositif culturel nécessaire pour faire éprouver des sentiments favorables
à la production d’un comportement conduisant à la satisfaction du client.