L’ émotion en psychologie du consommateur : Fondements et pratiques.

Abstract

L’entreprise n’est plus en mesure de se contenter d’un marketing classique. Elle surmonte les pratiques marketing obsolètes et s’oriente vers les émotions qui représentent le cœur de l’acte d’achat. L’émotion influence automatiquement nos jugements sans que nous en ayons conscience. Des études ont montré que 80% de la vie d’un individu est consommée par des émotions, tandis que les 20% restants sont de l’intellect (Lough, 2006). La question du statut théorique de l’émotion en psychologie du consommateur est finalement abordée. Cet intérêt émergent est apparu dans une conférence présidée par Peterson et al (1986). En effet, il devient nécessaire de comprendre l’émotion pour pouvoir atteindre les réponses du consommateur à l’égard des messages publicitaires et des lieux commerciaux. Cet article propose de présenter le concept de l’émotion et son principal apport en psychologie du consommateur de l’angle affective et cognitive, son outil de mesure, ainsi que leur intérêt pour l’étude des comportements du consommateur en Marketing.