Ébauche de recensement et classification des formes de participation du consommateur au processus de co-création de valeur

Abstract

Suscitant l’intérêt des chercheurs et des praticiens pour ses différents avantages, la co-création de valeur présente aujourd’hui un levier incontournable pour la gestion de la relation client-entreprise. L’émergence d’un consommateur informé, créatif, connecté et qui cherche à acquérir plus de pouvoir dans ce qui fait sens dans sa consommation, impose à l’entreprise de repenser son processus d’innovation en intégrant les ressources et les compétences des consommateurs à travers l’adoption de diverses formes de co-création qui reconnaissent le rôle des consommateurs en tant co-créateurs de valeur. En se basant sur la littérature existante, le présent article vise à déterminer les différents rôles joués par les consommateurs dans la co-création de valeur à travers une synthèse conceptuelle d’une variété de formes de co-création, que nous essayerons de classifier selon plusieurs typologies cohérentes. Cette ébauche de recensement et classification des formes de co-création de valeur pourrait fournir aux praticiens marketing des enseignements propices par rapport à chacune des formes de co-création afin de les mieux employés en conséquence.