TY - JOUR AU - HATHOUT , Sara AU - HATHOUT , Chaimae AU - ZOULIKHA , Maaroufi PY - 2023/05/23 Y2 - 2024/03/28 TI - Exploration des déterminants de la qualité perçue du mobile- ticketing : implications pour l'engagement des utilisateurs envers les prestataires de services JF - Revue Internationale des Sciences de Gestion JA - Revue ISG VL - 6 IS - 2 SE - DO - UR - https://revue-isg.com/index.php/home/article/view/1299 SP - AB - <div class="page" title="Page 2"><div class="layoutArea"><div class="column"><p>L'objectif de cette étude est d'analyser les facteurs qui influencent la qualité perçue du mobile- ticketing dans un premier temps. Elle vise également à évaluer l’impact de la qualité de service perçue sur l'engagement des utilisateurs envers les applications des entreprises du secteur tertiaire. Pour cela, une étude documentaire a permis de présenter un cadre théorique bien défini. Une étude qualitative exploratoire a été menée par la suite, auprès de 21 utilisateurs finaux d'applications de mobile-ticketing exclusivement avec des plateformes de prestataires de services à travers des entretiens individuels semi-directifs. Une analyse sémantique horizontale et verticale a été conduite afin de traiter les données collectées. Les résultats montrent que la qualité de service et la satisfaction sont les principaux déterminants de l'engagement des utilisateurs dans le contexte du mobile-ticketing spécialement envers la marque de la plateforme et non du prestataire du service. Cette étude est innovante car elle élargit la théorie de la qualité de service perçue en incluant des déterminants spécifiques au mobile-ticketing. Elle fait partie des premières recherches spécialisées dans ce domaine de services mobiles et étudie une branche précise du marketing mobile, contrairement à la plupart des études qui portent sur la qualité de service électronique.</p></div></div></div> ER -