TY - JOUR AU - GHAZOUANI , Karima AU - ADIB , Samah PY - 2021/11/24 Y2 - 2024/03/29 TI - Une Revue de Littérature Quasi-Exhaustive sur le Concept de l’Insatisfaction-Client : Paradigme de non-confirmation des attentes, Déterminants, Antécédents et Conséquences du Modèle de Consumer Complaint Behaviour JF - Revue Internationale des Sciences de Gestion JA - Revue ISG VL - 4 IS - 4 SE - DO - UR - https://revue-isg.com/index.php/home/article/view/820 SP - AB - <div class="page" title="Page 2"><div class="layoutArea"><div class="column"><p>La gestion des clients insatisfaits est devenue une préoccupation majeure pour les managers et dirigeants d’entreprises, notamment dans le contexte actuel marqué par la crise sanitaire de la Covid-19. De la même manière, les recherches scientifiques se multiplient aujourd’hui plus que jamais pour apporter des réponses à ces problématiques liées à l’insatisfaction, en particulier dans le domaine de sciences de gestion. Ce présent travail s’inscrit dans ce cadre. Il s’agit d’un référentiel -autant pour les chercheurs que les praticiens- pour la grande majorité des sujets qui convergent vers le concept de l’insatisfaction-client. Plus Précisément, c’est une revue de littérature « quasi-exhaustive », qui décrit et explique l’ensemble des approches théoriques -qui traitent des déterminants, antécédents et conséquences- tout en mettant l’accent sur le Paradigme de Disconfirmation des Attentes et le Modèle du Consumer Complaint Behaviour, en étant à l’origine de multiples modèles théoriques - à la différence des postures épistémologiques.</p></div></div></div> ER -