Le processus d’évaluation de la performance hospitalière : Cas des Centres Hospitalo-Universitaires (CHU) au Maroc

Résumé

Le ministère de la santé marocain cherche à standardiser le processus d’évaluation de la
performance dans ses différents hôpitaux.
Les centres hospitalo-universitaires (CHUs) sont des organisations spécialisées qui prodiguent
des offres de soins de niveaux tertiaires, et qui ont comme missions aussi l'enseignement et la
recherche scientifique.
Les CHUs marocains évaluent leurs performances par indicateurs regroupés dans leurs bilans
d’activités, en suivant un processus quasi standard.
L’objectif de cet écrit est de décrire et analyser le processus d’évaluation de la performance
des CHUs marocains, le contenu de leurs bilans d’activités.
Il s'agit d'une étude de cas de cinq CHUs, celui de Casablanca, Rabat, Fès, Oujda et
Marrakech.
La méthodologie adoptée est l’observation non participante et un benchmarking auprès des
acteurs intervenant dans le processus.
Cette analyse nous a permis de déceler des dysfonctionnements et de proposer des pistes
d'amélioration de la performance des hôpitaux marocains.