L’ impact de la crédibilité des recommandations électroniques sur l’intention d’achat en ligne : Cas de SAHAM assurance

Résumé

L’objectif du présent article est d’étudier, en s’appuyant sur une revue de littérature, l’effet de la crédibilité des recommandations électroniques sur l’intention d’achat en ligne. Dans le contexte du commerce électronique qui se caractérise notamment par les échanges à distance entre les inconnus et où les consommateurs doivent effectuer le paiement avant de pouvoir inspecter le produit, les risques leur semblent énormes. Dans cette situation largement vulnérable, aucun mécanisme ne rassure le rôle d’un gardien de porte de la manière que la main du gouvernement interviennent dans les marchés traditionnels en rassurant le fonctionnement correct des échanges. Dans un tel contexte, la confiance que les échangeurs s’accordent mutuellement est capitale. La littérature du marketing confère à la confiance le rôle d’un lubrifiant des rapports socio-économiques, d’un facilitateur dans la mise en place des relations entre les acteurs commerciaux et d’un catalyseur des transactions. Notre étude a été auprès d'un échantillon de 120 clients de SAHAM assurance, dont cinquante-deux (52%) sont des hommes et quarante-huit pour cent sont des femmes (48%).