Usages innovants pendant la phase post adoption des ERP

Résumé

Le développement des études sur la phase de post adoption invite les chercheurs à diversifier les perspectives d’analyse, afin de développer une meilleure compréhension sur cette phase complexe. Dans ce sens, l’analyse des formes d’usage des TI peut être considérée comme l’une des perspectives prometteuses dans les recherches portant sur les comportements de post adoption. L’objectif de cet article est de contribuer à l’analyse de l’usage de post adoption des TI en mettant l’accent sur comment les utilisateurs développent des usages innovants pendant cette phase. Afin d’explorer ce phénomène, nous avons mené une étude exploratoire auprès des utilisateurs d’un ERP implémenté dans une entreprise de BTP. Il s’agit d’une étude de cas unique, adoptant une démarche qualitative axée sur des entretiens semi-directifs et de l’observation participante. Les résultats empiriques montrent que les utilisateurs de cet ERP adoptent des formes de l’usage innovant, à savoir un usage étendu et émergent, sous l’effet des conditions de facilitation et des caractéristiques individuelles.