Transformation digitale et révolution expérientielle, Vers une expérience de consommation digitale: Une réflexion théorique

Résumé

Quoique les recherches sur le comportement du consommateur et l ́expérience de consommation soient multiples, les travaux sur la combinaison de cette dernière avec la transformation digitale sont récents, et s ́intéressent plus à l ́introduction des nouvelles technologies aux commerces traditionnels et l ́interaction des clients avec ces dispositifs, laissant le terrain de l ́immersion hédonique dans ce nouvel ère peu explorée dans la
littérature. La présente recherche propose non seulement une description des concepts étudiés (transformation digitale et révolution expérientielle) mais également d ́identifier les résultats de la fusion entre les deux à travers une réflexion théorique qui tend à esquisser le nouveau monde de consommation digitale. À l ́issue de cette exploration, la littérature tend à prouver que les dispositifs technologiques permettent de proposer une offre qui prend en considération la soif des consommateurs à vivre des expériences immersives et porteuses de sens; à l ́instar de l ́hybridation du digital et physique qui a une incidence significative sur l ́expérience de consommation.