„Le personnel en contact et la gestion des comportements déviants de la clientèle : Essai de typologie et proposition de solutions dans le cas d’entreprises camerounaises de services, une étude exploratoire”. Revue Internationale des Sciences de Gestion, vol. 8, nr. 3, august 2025, https://revue-isg.com/index.php/home/article/view/2071.