„Qualité perçue et satisfaction des usagers : proposition d’une classification des usagers en fonction de leur expérience vécue dans les services de l’Hôtel Médical des Impôts d’Abidjan”. Revue Internationale des Sciences de Gestion, vol. 9, nr. 4, octombrie 2026, https://revue-isg.com/index.php/home/article/view/2529.