« Une Revue de Littérature Quasi-Exhaustive sur le Concept de l’Insatisfaction-Client : Paradigme de non-confirmation des attentes, Déterminants, Antécédents et Conséquences du Modèle de Consumer Complaint Behaviour ». Revue Internationale des Sciences de Gestion , vol. 4, nᵒ 4, novembre 2021, https://revue-isg.com/index.php/home/article/view/820.